{"id":83966,"date":"2023-05-05T06:00:00","date_gmt":"2023-05-05T04:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/feb26.lexpress-franchise.com\/es\/articulos\/dirigir-a-tus-franquiciados-en-tiempos-dificiles\/"},"modified":"2024-07-04T16:27:35","modified_gmt":"2024-07-04T14:27:35","slug":"dirigir-a-tus-franquiciados-en-tiempos-dificiles","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/feb26.lexpress-franchise.com\/es\/articulos\/dirigir-a-tus-franquiciados-en-tiempos-dificiles\/","title":{"rendered":"Dirigir a tus franquiciados en tiempos dif\u00edciles"},"content":{"rendered":"\n

Esp\u00edritu de red, coaching <\/em>mental, autoridad natural, adaptaci\u00f3n a la personalidad del franquiciado en liderazgo, persuasi\u00f3n o gesti\u00f3n de conflictos… Fran\u00e7ois Peltier, consultor de TGS Francia, que ofrece servicios de gesti\u00f3n a empresas, nos da las claves de todos estos temas. A menudo, simplemente apelando a la etimolog\u00eda de las palabras.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

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9<\/span>
preguntas <\/span>a Fran\u00e7ois Peltier, consultor de TGS Francia<\/span><\/div><\/h2><\/div>
\"Question<\/div>

\u00bfPor qu\u00e9 la relaci\u00f3n entre un franquiciador y sus franquiciados es tan fundamental para el \u00e9xito de una red como la calidad del concepto o los servicios de la marca?<\/strong><\/h3><\/div><\/div><\/div>

F. Peltier:<\/strong> El t\u00e9rmino “red” tiene el mismo origen etimol\u00f3gico que “malla”. La estrecha red de relaciones dentro de una franquicia contribuye a la reputaci\u00f3n de la marca<\/strong>.

En su tratado sobre estrategia militar, El arte de la guerra<\/em>, Sun Tzu describe a un general a imagen de lo que debe ser un franquiciador<\/a>: alguien riguroso pero flexible, que sabe adaptarse a las circunstancias, precisamente para crear esa comunidad de intereses tan unida.

Para desarrollar y mantener la relaci\u00f3n con el franquiciador, es importante no reclutar franquiciados “estereotipados”, sino con cualidades diferentes<\/strong>.

La calidad del franquiciador es tan importante como la calidad de los franquiciados: una no es superior a la otra para promover el \u00e9xito de una red.<\/p><\/div><\/div><\/div>

\"Question<\/div>

\u00bfCu\u00e1les son los principales impulsores del “esp\u00edritu de red”?<\/strong><\/h3><\/div><\/div><\/div>

F. Peltier:<\/strong> Algunos franquiciadores critican a sus franquiciados por no tener “esp\u00edritu emprendedor”. Pero cada uno tiene su propio negocio, y es natural que quieras preservar tu propiedad.

Esto no debe confundirse con el “esp\u00edritu de red”, que hay que cultivar en lo que Montaigne llamaba “la conveniencia de las voluntades”, que consiste en reforzar la conciencia de responsabilidad mutua y, por tanto, generar solidaridad, homogeneidad y confianza dentro de una marca.

Franquiciadores y franquiciados tienen naturalmente intereses sin\u00e9rgicos -la red- e intereses “moment\u00e1neamente antag\u00f3nicos” -sus propios negocios-. As\u00ed que tenemos que encontrar el equilibrio adecuado entre el rendimiento individual y el colectivo<\/strong>. Esto supone un reto a\u00fan mayor porque, tanto para el franquiciador como para el franquiciado, cada uno tiene que ser bueno en su trabajo.<\/p><\/div><\/div><\/div>

\"Question<\/div>

\u00bfEn qu\u00e9 se parece el trabajo de “coach mental”, que ha realizado con deportistas de \u00e9lite (sobre todo con la selecci\u00f3n francesa entre 2008 y 2011), al trabajo con directivos de empresa?<\/strong><\/h3><\/div><\/div><\/div>

F. Peltier<\/strong>: La incorporaci\u00f3n de muy buenos jugadores no hace necesariamente un buen equipo, del mismo modo que la obsesi\u00f3n por el rendimiento no hace necesariamente un buen equipo.

Tenemos que examinar la relaci\u00f3n de cada persona con el rendimiento<\/strong>, el significado de los enormes sacrificios, el valor de repetir los esfuerzos -para cumplir la norma del concepto-, tanto si los realiza un deportista como un director de empresa. Y no siempre perceptible desde el exterior.

Al igual que un entrenador, el objetivo del coordinador de la red de franquicias<\/a> es hacer mejores a los dem\u00e1s. Debe ser visto como un compa\u00f1ero de equipo, no como un adversario, y por tanto no debe ahogar a los franquiciados ni privarles de su talento.<\/p><\/div><\/div><\/div>

\"Question<\/div>

\u00bfC\u00f3mo establece un franquiciador una “autoridad natural”, sobre todo en t\u00e9rminos de gesti\u00f3n?<\/strong><\/h3><\/div><\/div><\/div>

F. Peltier: <\/strong>“Autoridad” tiene la misma ra\u00edz etimol\u00f3gica que “aumento”. No se trata de ejercer el poder, sino de ayudar a los dem\u00e1s a progresar y crecer. Requiere saber adaptarse a la personalidad de la otra persona<\/strong>, y por tanto, para un jefe de red, conocer los sensores de receptividad de un franquiciado.

En uno de mis cursos de formaci\u00f3n para la Federaci\u00f3n Francesa de la Franquicia, “Dirigir y gestionar franquiciados en situaciones dif\u00edciles”, utilizo una herramienta desarrollada por TGS Francia, Alter ego<\/em>, que te permite activar la intuici\u00f3n, a menudo deslumbrante pero fugaz, que tienes sobre las personas que conoces. Y determinar sus necesidades: explicaciones, ejemplos, pr\u00e1ctica, confianza, autonom\u00eda, etc.

En funci\u00f3n del resultado, se identifica el registro de animaci\u00f3n correspondiente a este perfil. De este modo, podemos renovar nuestra interpretaci\u00f3n de una persona y renovar nuestro asombro en nuestra relaci\u00f3n con ella.<\/p><\/div><\/div><\/div>

\"Question<\/div>

\u00bfQu\u00e9 tipos de personalidades de franquiciados se han identificado?<\/strong><\/h3><\/div><\/div><\/div>

F. Peltier<\/strong>: Un franquiciado puede ser identificado como un “rebelde”, es decir, alguien que necesita enfrentarse a los dem\u00e1s para existir, lo que no es necesariamente un signo de insatisfacci\u00f3n con la marca. A menudo se ha unido a una red de franquicias por seguridad, y habr\u00eda sido m\u00e1s feliz creando su propia idea de negocio. Sin embargo, un rebelde sigue siendo una persona creativa: convertirse en multimarca les estimula y reduce su tendencia a rebelarse.

Tambi\u00e9n puede ser un “rebelde”: sus frustraciones se deben a su naturaleza y nacen de una historia de relaciones. A continuaci\u00f3n, utilizamos esta historia para deconstruir su revuelta.
Estos dos tipos de franquiciado no se gestionan de la misma manera.<\/p><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n\n

<\/svg><\/div>LEER TAMBI\u00c9N
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