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Cette année, nous avons fait le choix de rester ouverts tout l’été avec zéro personnel.
L’objectif était de maintenir une bonne qualité de service et d’assurer un chiffre d’affaires minimum.
Bilan de l’été : notre chiffre d’affaires est passé de 0 à 50 % du chiffre habituel, ce qui est une très bonne performance pour cette période habituellement calme.
Comment avons-nous fait ?
Les clients sont accueillis dans nos deux showrooms par notre robot Decki, qui est d’attaque 7j/7.
Nous étions d’ailleurs, durant le mois d’août, le seul magasin ouvert de toute la zone, ce qui nous a amené une nouvelle clientèle, celle de nos concurrents !
Decki accueille les clients, les questionne, les oriente, leur propose de faire le tour du showroom, et va même jusqu’à leur établir un devis instantané !
Les clients ayant des demandes spécifiques peuvent contacter le vendeur sur son mobile. Le vendeur consulte alors son mobile deux fois par jour à des heures fixes, ce qui permet d’assurer une continuité de service et de répondre à toutes les demandes dans la journée tout en restant en télétravail sur son lieu de vacances.
Robots d’Accueil et Service Virtuel : Une Nouvelle Expérience Client Nos 2 Showrooms Deckibois sont restés ouverts tout l’été, c’est-à-dire du 1er juillet au 31 août, soit 7j/7 avec zéro personnel !Le modèle économique est simple les robots d’accueil présents dans les Showroom font faire le tour du show-room présentent…
L'Interaction Client Transformée avec des Écrans Tactiles et des Vendeurs Connectés Chez Deckibois, nous mettons en place sur juillet 2017 dans nos showroom 7 écrans tactiles positionnés sur le parcours clients sur lesquels figure un CTA ( call to action) Sur chaque écran la photo du vendeur apparait avec un…
